NÊN & KHÔNG NÊN LÀM GÌ TRÊN MẠNG XÃ HỘI

Mạng xã hội giúp doanh nghiệp “ghi điểm” trong mắt khách hàng và rất dễ dàng sử dụng. Bạn không cần phải mất thời gian để lựa chọn tên miền đẹp hay các dịch vụ hosting như đối với website. Chỉ cần chưa đến 5 phút là bạn đã có thể thiết lập được một fanpage trên Facebook.

Bên cạnh đó, việc xây dựng nội dung thân thiện, gần gũi với khách hàng cũng là điều nên làm. Đối với những ai đang có mong muốn tận dụng mạng xã hội để phát triển thương hiệu thì lại cần biết đến điều này. Dưới đây là tổng hợp một số điều nên & không nên làm trên mạng xã hội phổ biến. Bạn có thể áp dụng hoặc xem đó là những thông tin tham khảo.

Mạng xã hội ngày nay đang trở nên phổ biến giúp phát triển thương hiệu

Những điều nên làm trên mạng xã hội

• Cân nhắc trước khi đăng bài

Những gì mà bạn chia sẻ trên Facebook có thể giúp người dùng khai thác được rất nhiều thông tin. Và bạn sẽ không hề biết được liệu có ai thường xuyên vào xem trang Facebook của bạn. Đó có thể là doanh nghiệp bạn đang tiếp cận. Hoặc là ai đó có mong muốn hợp tác với bạn.

Và hình ảnh của bạn liệu có gây được ấn tượng xấu hay tốt với mọi người cũng một phần vì những thông tin ấy. Chính vì thế, người dùng mạng xã hội cần phải cân nhắc thật kỹ lưỡng khi chia sẻ bất kỳ điều gì. Hạn chế những nội dung có tính chất kỳ thị, phân biệt hoặc liên quan đến những chủ đề nhạy cảm.

Hãy luôn cẩn thận với những gì bạn chia sẻ trên mạng xã hội

• Hãy để tiếng nói của bạn được đón nhận

Mỗi một trang cá nhân trong thế giới internet đều thể hiện được cá tính của con người. Đó chính là lí do vì sao ngày nay xuất hiện rất nhiều ngôi sao trên mạng xã hội. Họ có nhiều người theo dõi và nhận được nhiều tương tác từ người dùng.

Mọi người hâm mộ họ vì họ giúp mang lại những thông điệp quý báu trong cuộc sống. Hoặc là những điều mới mẻ mà mọi người chưa bao giờ được biết đến.

Vì thế, trong thế giới mạng xã hội, nếu bạn muốn nhận được nhiều sự ủng hộ từ nhiều người, bạn nên tạo cho mình một bản sắc riêng. Đó có thể là những bài viết, hoặc những tấm ảnh, hoặc video do chính bạn sáng tạo nên.

Hãy để cho khách hàng biết bạn là ai?

• Chân thực

Mạng xã hội thường được gắn liền với 2 chữ “sống ảo”. Vậy đâu mới gọi là sống thực? Nếu bạn đang muốn phát triển thương hiệu để gây ấn tượng với khách hàng. Hãy thể hiện được thật cụ thể những gì mà bạn muốn truyền tải đằng sau logo thương hiệu.

Có rất nhiều cách để bạn thực hiện được điều đó. Có thể là bằng những hình ảnh chân thực về các hoạt động của tập thể công ty. Hoặc những hình ảnh của sản phẩm chưa được qua chỉnh sửa. Hay chỉ đơn thuần là những chia sẻ về thành quả mà cả công ty của bạn đã đạt được. Ngay cả những bài viết trên mạng xã hội cũng cần cho thấy được sự chân thực.

• Thiết lập những kỳ vọng thực tế

Mạng xã hội không phải được sinh ra để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp!

Nhưng nếu bạn xây dựng được một thông điệp tốt đến với khách hàng thì lợi nhuận chính là thành quả của bạn. Những kỳ vọng thực tế ở đây chính là việc bạn kỳ vọng mang lại được gì cho khách hàng.

Đó có thể là việc bạn khai thác nội dung nhiều hơn, gần gũi và chân thực hơn. Ngay cả đối với việc xây dựng website cũng thế. Đừng nên nghĩ đến chuyện lợi nhuận ngay trước mắt.

Mà thay vào đó, bạn hãy tìm cách để phát triển tên miền thành một thương hiệu mang lại dấu ấn. Cũng như là cải thiện những trải nghiệm của khách hàng trên tài sản kỹ thuật số của bạn.

Những điều không nên làm trên mạng xã hội

• Đừng xuất hiện ở mọi lúc mọi nơi

Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đều sẽ tương thích với một kênh mạng xã hội thích hợp. Và điều đó có nghĩa là không nhất thiết bạn phải đẩy mạnh thương hiệu của mình ở tất cả các kênh.

Hiện nay trang mạng xã hội phổ biến nhất đó là Facebook với tích hợp đầy đủ những chức năng cần thiết để phát triển thương hiệu của bạn thông qua các bài viết, hình ảnh và video.

Ngoài Facebook thì còn có các mạng xã hội khác như Instagram, Twitter hoặc là cả Zalo. Trong thời gian đầu, bạn có thể thử nghiệm hết tất cả các kênh để xem thử hiệu quả. Nhưng sau đó, hãy chọn những kênh nào có thể nhận được nhiều sự tương tác nhất từ người dùng để đầu tư vào nội dung.

• Đừng trình bày qua loa, cẩu thả

Hãy cẩn thận đừng bao giờ mắc những lỗi cơ bản về hình ảnh hay nội dung bài viết. Các bài đăng trên mạng xã hội cần được chăm chút tỉ mỉ, từ nội dung đến hình ảnh. Đó là cách để thể hiện sự tôn trọng với người dùng. Và người dùng chắc chắn sẽ không bỏ qua cho những trang Facebook thiếu đi sự tôn trọng đối với khách hàng.

Luôn chăm chút tỉ mỉ cẩn thận trước khi đăng tải lên mạng xã hội

• Đừng phớt lờ những câu hỏi hay bình luận từ người dùng

Hãy giải đáp một cách thân thiện, rõ ràng và cụ thể với người dùng, vì họ sẽ là khách hàng trong tương lai. Việc phớt lờ các câu hỏi từ người dùng cho thấy bạn đang phớt lờ những yêu cầu của khách hàng. Và điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ không còn tin cậy vào trang mạng xã hội của doanh nghiệp bạn nữa.

• Đừng tập trung quá nhiều vào đối thủ

Nhìn đối thủ để biết họ đang làm gì cũng là một chiến lược tốt. Nhưng để có được chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng thì cần rất nhiều nỗ lực từ chính doanh nghiệp. Việc tập trung chạy theo đối thủ hoàn toàn khiến bạn trở nên mất phương hướng.

Tập trung quá nhiều vào đối thủ sẽ khiến bạn mất đi định hướng phát triển

Trên đây là những điều nên & không nên làm cho các doanh nghiệp có nhu cầu phát triển thương hiệu trên mạng xã hội. Điều đó cho thấy được tiềm năng để phát triển kinh doanh online là rất lớn. Nếu bạn đã có sẵn một website đẹp với một tên miền đẹp, thì việc có một fanpage đẹp mắt là điều nên làm.